Allmänna villkor Online-träning

Rev 4.0 2019-11-12

Allmänt

Denna text gäller endast köp av våra tjänster online. För villkor vid varuköp, se Köp- och leveransvillkor.

För att du ska kunna använda våra tjänster måste du acceptera nedanstående villkor. Du accepterar genom att fullfölja ditt köp av abonnemang och fortsätta användningen av våra tjänster.

Du måste vara minst 18 år för att teckna abonnemang. Ditt abonnemang börjar gälla när du klickat Betala och erlagt full betalning.

Vad vi levererar

I den tjänst vi levererar kan ingå kost- och/eller träningsrådgivning.

Träningsprogrammen justeras och/eller byts fortlöpande under din abonnemangstid med utgångspunkt i dina framsteg efter bedömning av din tränare. Kostplanen kan bytas vid behov, t ex. om du blir gravid eller börjar amma, men annars är kostplanen densamma under hela abonnemanget, eftersom du själv kan variera innehållet efter dina egna preferenser.

För det fall att din tjänst innehåller personlig feedback så får du denna via sajtens meddelandesystem en gång i veckan under förutsättning att du registrerat din träning, dina mått och/eller din kost. Tillgång till övriga tjänster får du enligt respektive abonnemangs innehållsbeskrivning.

Alla tränare är certifierade personliga tränare och våra kostrådgivare är högskoleutbildade, nutritionister eller dietister. Du behåller normalt dina coacher under hela din abonnemangstid, även om du förlänger ditt abonnemang.

Om din tjänst innehåller personlig feedback från tränare och/eller kostrådgivare så har du också rätt att ställa frågor via meddelandesystemet på sajten till din tränare och/eller kostrådgivare under abonnemangstiden.

Vår personal är ledig lör- och söndagar, allmänna helgdagar samt midsommar-, jul- och nyårsafton så dessa dagar kan du inte räkna med att få feedback eller få svar på frågor. Feedback kan då tidigare- eller senareläggas.

Även support och kundtjänst är stängd dessa dagar.

Frysning av abonnemang

Om du blir sjuk, skadad eller gravid och därför inte kan använda ditt abonnemang så kan du frysa det. Frysning av abonnemang innebär att abonnemanget blir vilande utan att avtalad abonnemangstid förbrukas. Du har då ingen tillgång till någon del av abonnemangsfunktionerna under frysningen.

Frysning utan läkarintyg kan ske under maximalt 14 dagar per tolvmånadersperiod. Det innebär att minst 12 månader måste ha gått sedan senaste frysning upphörde, innan du kan frysa igen. Behöver du frysa abonnemanget under längre tid ska läkarintyg bifogas din begäran om frysning. När frysning upphör startas abonnemanget igen automatiskt.

Vid graviditet behövs inte läkarintyg. Din frysning sker då till beräknat förlossningsdatum plus maximalt åtta (8) veckor.

Om vi inte kan leverera som planerat

Om din tränare eller kostrådgivare blir sjuk eller av annat skäl måste vara frånvarande högst en vecka och inte kan leverera vad vi lovat, kommer du att få kompensation i form av extra abonnemangstid motsvarande den tid som tränaren/kostrådgivaren är frånvarande. Om frånvaron blir längre än en vecka, exempelvis vid semestrar, kommer vi att tillhandahålla en vikarie. Vikarien är alltid en av våra ordinarie medarbetare och har därför fullgod kompetens.

Vår sajt är normalt tillgänglig dygnet runt, men avbrott kan förekomma vid uppdateringar av systemet eller på grund av tekniska fel, avbrott kortare än 24 timmar berättigar inte till kompensation, längre avbrott kompenserar vi med att lägga till motsvarande abonnemangstid.

Vid avbrott i eller försämring av tjänsten får du inte någon ekonomisk kompensation utöver erlagd avgift för innevarande eller kommande abonnemangsperiod, alternativt tillägg av abonnemangstid motsvarande avbrottet.

Medicinska förbehåll

Genom att acceptera dessa villkor förklarar du dig införstådd med följande:

1. Utnyttjande av våra tjänster innebär att du själv tar ansvar för att du är fysiskt och psykiskt lämpad för att delta, vi rekommenderar absolut att du konsulterar läkare om du är det minsta tveksam om detta.

2. Vi har inte medicinsk kompetens att bedöma skador och sjukdomar och om de innebär eventuella risker och begränsningar för dig.

3. Våra kost- och träningsprogram är utformade efter vår bästa förmåga, men vi kan inte hållas ansvariga för det fall att du skadar dig eller inte tål den mat som vi föreslår. Om en övning känns fel eller gör ont måste du genast upphöra med övningen och utan dröjsmål meddela din tränare detta.

4. All användning av våra tjänster är helt på egen risk!

Upphovsrätt

Allt material, program, text, sajtlayout och bilder du får tillgång till på vår sajt har vi laglig upphovsrätt till. Det är alltså ett lagbrott att kopiera material och lägga ut det på sociala medier eller på annat sätt dela med dig till någon annan, detta gäller även om den person du delar materialet med också är eller har varit kund till oss.

Dina personuppgifter

Ansvarig för behandling av dina personuppgifter är Novatron Sweden AB, org nr 556078-0073.

Vi sätter din personliga integritet högt och vi anstränger oss för att bevara dina personliga data under största sekretess. All personal har skrivit under sekretessförbindelser. Alla data är krypterade både vid lagring och vid kommunikation mellan dig och sajten. Datalagringen sker i molntjänst hos Google Inc. som är vårt personuppgiftsbiträde. Google Inc. har endast rätt att lagra och hantera uppgifterna i enlighet med våra instruktioner, dvs endast lagring för vår räkning

För att kunna leverera våra tjänster måste vi ta emot och lagra information om dig, till exempel mejladress, personnummer, adress etc. Dessutom måste vi lagra bilder, dina mått och din vikt, dina mål för träning, eventuella allergier och medicinering samt annan personlig information som vi behöver för att kunna optimera dina kost- och träningsprogram. Vi kommer också spara den korrespondens vi har med varandra.

För att kontrollera den lagrade informationen behöver du bara logga in på sajten, där finns all information tillgänglig. Du har annars (enligt 26 § personuppgiftslagen) rätt att gratis, en gång per kalenderår, efter skriftligt undertecknad ansökan till oss, få besked om vilka personuppgifter om dig som vi behandlar och hur vi behandlar dessa. Du har också rätt att (enligt 28 § personuppgiftslagen) begära att vi rättar personuppgifter som vi behandlar om dig som är felaktiga.

Vi kommer inte att sälja eller på annat sätt göra informationen tillgänglig för någon annan, med undantag av personuppgiftsbiträdet enligt ovan.

Dessa personliga data sparar vi i ett år efter ditt avslutade medlemskap, detta för att om du skulle välja att påbörja ett nytt abonnemang så har du och vi kvar historiken vilket underlättar att anpassa dina nya program. Efter ett år raderar vi fullständigt all personlig information, det enda vi måste bevara är bokföringsinformation, dvs att just du köpt en viss tjänst och hur mycket du betalade. Den informationen måste bevaras i 7 år enligt lag.

Du har givetvis rätt att begära att vi raderar all personlig information omgående eller i samband med avslutat abonnemang. Om du begär omgående radering under ett pågående abonnemang kan vi tyvärr inte fortsätta leveransen av våra tjänster. Det betraktar vi då som att du avbryter ditt abonnemang och tillämpar våra regler för detta, se nedan.

Ansvarig för datalagringen är Novatron Sweden AB, org nr 556078-0073.

Vill du korrigera någon uppgift eller begära att informationen raderas, skicka ett mejl till support@mammafitness.se.

Du ansvarar för att ditt användarnamn och lösenord bara är tillgängligt för dig och inte kan utnyttjas av obehöriga.

Upphörande av abonnemang, ångerrätt

Ditt abonnemang upphör automatiskt efter den betalda perioden om du inte aktivt förnyar det eller själv väljer att använda automatisk förnyelse för det fall sådan är tillgänglig. Vid automatisk förnyelse drar kortföretaget avgiften för den valda förnyelseperioden automatiskt från ditt kort den dag din föregående abonnemangsperiod löper ut. Du kan när som helst avbryta din automatiska förnyelse genom att klicka ur kryssrutan ”Automatisk förnyelse” på din profilsida.

Vill du ångra ditt köp eller avbryta i förtid gäller detta:

Du har ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Du har därför rätt att ångra ditt köp av tjänsten inom 14 dagar från att du ingick avtalet.

Om du vid beställningen väljer ett startdatum som innebär att tjänsterna ska börja utföras redan under ångerfristen, dvs inom 14 dagar, har vi rätt att dra av ett belopp som står i proportion till vad du mottagit tills du meddelade oss din avsikt att avsluta avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet. Detta avdragsbelopp motsvarar normalt 75 % av en månadsavgift.

Om du meddelar din avsikt att avbryta ditt avtal senast två arbetsdagar innan din bokade startdag har du rätt att återfå hela avgiften. Efter den tidpunkten påbörjas vår leverans eftersom kost- respektive träningsplaner skapas i förväg innan din start och därmed kommer ett avdrag att göras enligt ovan för vårt nedlagda arbete.

Observera att du inte har rätt att ångra en förlängning av ett pågående avtal!

Vill du ångra ditt köp ska du skicka oss ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet, t.ex. ett brev per post eller helst via e-post till support@mammafitness.se. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Om du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala din erlagda avgift, eventuellt med avdrag för ovan nämnda belopp om du redan påbörjat tjänsten. Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet senast inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrade ditt köp.

Om du inte följer våra villkor, uppträder på ett icke acceptabelt sätt gentemot vår personal eller andra kunder, olovligen sprider vårt upphovsrättsskyddade material, har registrerat dig med falska uppgifter, manipulerar bilder eller dina data så kan du bli avstängd och återstående avgift återbetalas då enligt reglerna ovan.

Vi kan också välja att avbryta eller avböja abonnemang av andra skäl, exempelvis att vi gör bedömningen att vår tjänst inte passar för dig. I sådana fall återbetalar vi hela den erlagda avgiften.

Reklamation

Du har alltid rätt att reklamera tjänsten om den är felaktig. Om du menar att tjänsten är felaktig måste du meddela oss om detta inom skälig tid efter det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Skälig tid är normalt inom två månader. Din rätt att reklamera upphör efter tre (3) år.

Vill du reklamera tjänsten ska du skicka oss ett klart och tydligt meddelande om detta och på vilket sätt du menar att tjänsten har varit felaktig, t.ex. ett brev per post eller helst via e-post till support@mammafitness.se.

Tillämplig lag

Vi tillämpar svensk lag för alla delar av vår verksamhet. Kan vi inte komma överens, gör i så fall en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden i första hand, i andra hand ska tvister prövas av allmän domstol i Stockholm.